Para medir el rendimiento de un e-commerce resulta muy \u00fatil cuantificar las ventas, pero no es suficiente. Para poder optimizar la tasa de conversi\u00f3n en una tienda, es necesario medir el comportamiento de los usuarios, su experiencia de compra en el sitio y el valor de cada cliente para la marca.<\/p>\n
Por eso, a la hora de evaluar el rendimiento de una tienda online debemos prestar atenci\u00f3n a los siguientes KPI (key performance indicator):<\/p>\n
1. Valor del ciclo de vida del cliente (Customer lifetime value \u2013 CLV)<\/strong><\/p>\n B\u00e1sicamente, se trata del beneficio neto que podemos esperar de la relaci\u00f3n con un cliente mientras permanece en la marca a lo largo del tiempo. La f\u00f3rmula m\u00e1s sencilla para determinarlo es:<\/p>\n Ganancia anual por cliente x A\u00f1os de permanencia como cliente.\u00a0<\/em><\/p>\n 2. Tasa de conversi\u00f3n del e-commerce<\/strong><\/p>\n Este KPI para medir el rendimiento de un e-commerce\u00a0<\/strong>es clave porque hace referencia al porcentaje de visitantes que se convirtieron en compradores. Se calcula con la siguiente f\u00f3rmula:<\/p>\n Tasa de conversi\u00f3n de e-commerce = (Total de operaciones en el e-commerce \u00f7 Total de visitas de la tienda) * 100.<\/em><\/p>\n 3. Tasa de crecimiento de suscriptores<\/strong><\/p>\n Es una buena medida para saber con cu\u00e1ntos prospecto y clientes podemos contactar por medio del email marketing. La determinamos as\u00ed:<\/p>\n tasa de crecimiento de suscriptores = ([nuevos suscriptores – (cancelaciones + quejas email\/spam)] \u00f7 total de correos en tu lista]) * 100.\u00a0<\/em><\/p>\n 4. Valor por visitante<\/strong><\/p>\n Con este KPI para medir el rendimiento de un e-commerce\u00a0<\/strong>podemos determinar el valor de cada visitante de la tienda, adem\u00e1s de calcular el ROI<\/a> de las diferentes fuentes de tr\u00e1fico que poseemos: anuncios, org\u00e1nico, medios sociales, etc. Lo calculamos as\u00ed:<\/p>\n Valor por visitante de un negocio e-commerce: ventas sitio web \u00f7 cantidad de vistas en un periodo determinado, por ejemplo 30 d\u00edas.<\/em><\/p>\n 5. Compra promedio<\/strong><\/p>\n Al medir este KPI sabemos cu\u00e1nto valor agrega cada cliente a las ventas, y podemos implementar t\u00e1cticas para mejorarlas. La f\u00f3rmula para determinarlo es:<\/p>\n Venta promedio = Ingresos \u00f7 Pedidos en un periodo espec\u00edfico.\u00a0<\/em><\/p>\n 6. Tasa de carrito de compras abandonado<\/strong><\/p>\n Esta m\u00e9trica nos dice si hay falencias en la parte final del recorrido del comprador, como un proceso de pago complejo o gastos de env\u00edo muy caros. Se calcula de la siguiente manera:<\/p>\n Tasa de carro abandonado = [1 \u2013 (total de pedidos hechos a la tienda \u00f7 total de la opci\u00f3n \u201cagregar al carrito).]<\/em><\/p>\n 7. Comportamiento en la tienda online<\/strong><\/p>\n Adem\u00e1s de medir el n\u00famero de visitantes, debemos prestar atenci\u00f3n a la tasa de rebote (abandono del sitio), promedio de p\u00e1ginas vistas por sesi\u00f3n, tiempo de permanencia en el mismo y nuevos usuarios. Un buen software de anal\u00edtica nos permite captar esos KPI de la forma m\u00e1s sencilla.<\/p>\n 8. Tr\u00e1fico org\u00e1nico<\/strong><\/p>\n Tasa de rebote, sesiones iniciadas, duraci\u00f3n promedio de cada sesi\u00f3n, tasa promedio de clics (CTR) o nuevos usuarios son m\u00e9tricas que nos permiten medir la efectividad de nuestra estrategia SEO.<\/p>\n 9. Email marketing<\/strong><\/p>\n En este punto debemos enfocarnos en las tasas de rebote, apertura, clics y conversi\u00f3n de emails. As\u00ed podremos visualizar la eficacia de las campa\u00f1as de email marketing y la calidad de la base de datos de prospectos y clientes que poseemos.<\/p>\n De acuerdo con un informe del Statista<\/a>, en 2017, en 2021, el e-commerce ser\u00e1 responsable de 4.5 billones en ventas. En Orwell<\/a>, podemos ayudar cualquier negocio de comercio electr\u00f3nico a hacer parte de esa estad\u00edstica. Somos un equipo de expertos en marketing de performance y especialistas en el desarrollo de estrategias digitales para optimizar los objetivos de crecimiento, branding y venta. No dudes en contactarnos.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para medir el rendimiento de un e-commerce resulta muy \u00fatil cuantificar las ventas, pero no es suficiente. Para poder optimizar la tasa de conversi\u00f3n en una tienda, es necesario medir el comportamiento de los usuarios, su experiencia de compra en el sitio y el valor de cada cliente para la marca. Por eso, a la … Continua leyendo “\u00bfC\u00d3MO MEDIR EL RENDIMIENTO DE UN E-COMMERCE?”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":109,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,4],"tags":[16],"class_list":["post-79","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-publicar_en_orwell_cl","category-ecommerce","tag-kpi-para-medir-el-rendimiento-de-un-ecommerce"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/79","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=79"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/79\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":96,"href":"https:\/\/orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/79\/revisions\/96"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/109"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=79"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=79"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=79"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}